마인드 인사이드 · 버전 v8 · 시행일 2026년 11월 13일 (2026년 11월 6일 공지)
마인드 인사이드(이하 "회사")은 마인드 인사이드(https://mindinsideapp.com 및 Android 앱, 상담사 앱 pro.mindinsideapp.com, 상담소 콘솔 doc.mindinsideapp.com, 운영자 콘솔, 이하 "서비스")를 운영하며 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다. 로그인한 회원의 AI 대화 원문은 여러 기기에서 이어 볼 수 있도록 '대화 이어 보기'를 켜면 계정에 암호화해 보관하며(로그인 후 한 번 물어봅니다. 켜지 않으면 기기에만 둡니다), '비밀 대화'로 나눈 대화는 이용자 기기에만 두고 서버에 보관하지 않습니다. 또한 채팅방이나 메시지를 지우면 서버에서도 즉시 삭제합니다. 이 방침은 그 밖에 서버에 저장되거나 외부로 전송되는 정보가 무엇인지, 얼마나 보관하는지 설명합니다.
다음 정보는 이용자 기기(브라우저·앱의 로컬 저장소)에만 저장되며, 회사 서버로 보내지 않습니다. 앱을 삭제하거나 기기·브라우저 데이터를 지우면 사라지며, 회사는 사본이 없어 복구할 수 없습니다.
단, AI 답변을 만들기 위해 대화 중인 메시지는 DeepSeek(중국)로 전송되며, DeepSeek 서버가 멈췄을 때만 예비 AI 업체인 OpenAI(미국) 또는 같은 AI 모델을 운영하는 Amazon Web Services(일본 도쿄)로 전송됩니다(4항 참고). 로그인한 회원은 장기기억 요약·일기·점수·설정 등이 서버에 동기화되며, '대화 이어 보기'를 켜면 대화 원문도 보관됩니다(2항 참고).
아래 표에 따로 적지 않은 보관 기간은 "목적 달성 시 지체 없이 파기, 단 관계 법령이 정한 기간은 보관"을 따릅니다.
| 항목 | 목적 | 보관 기간 |
|---|---|---|
| 기기 식별자(앱이 무작위로 만든 번호), 기기 확인용 서명 키 | 기기 구분, 이용 횟수 관리, 요청 위조 방지 | 목적 달성 시 파기 |
| 소셜 로그인(카카오·네이버·구글): 제공자의 고유번호, 이메일(이용자가 동의한 경우), 닉네임 | 회원 식별, 기기 간 동기화 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 로그인 세션 | 로그인 상태 유지 | 30일 |
| AI 대화 원문(회원이 '대화 이어 보기'를 켠 경우만, 서버 키로 암호화): 메시지 내용, 보낸 시각, 대화한 AI 상담사 | 같은 계정으로 로그인한 여러 기기에서 대화 이어 보기 | 이용자가 메시지·채팅방을 지우거나 기능을 끄거나 탈퇴하면 즉시 삭제(삭제된 메시지는 다른 기기에 알리기 위해 내용 없는 삭제 표시만 남음) |
| 계정 동기화 데이터(회원만, 서버 암호화 키(AES-GCM)로 암호화): 호칭·성별·생년월일(선택 — 생일 축하에만 사용)·고민 키워드, 앱 설정, 우렁이가 만든 장기기억 요약과 대화 메모·사고 기록('비밀 모드'를 고른 경우 보관하지 않고 서버에서 삭제), 우렁이 방 꾸미기·연습 기록·앱 설정, 일기(하루 정리·자유 일기), 이용자가 다른 AI 서비스에서 가져와 직접 확인·저장한 자기소개 정리본(선택), 마음 리포트, 검사 점수와 이력, 기분 기록, 케어플랜, 게임 진행·아이템, 캐시·구독 상태, 예약 목록 | 여러 기기에서 이어 쓰기, 백업 | 회원 탈퇴 또는 데이터 삭제 요청 시까지 |
| 상담 예약: 닉네임, 상담사, 예약 시각, 금액, 진행 상태, 취소·환불·이의 기록 | 상담 예약과 정산, 환불·분쟁 처리 | 아래 "법령에 따른 보관" 기간 |
| 상담사와의 채팅 메시지(전화번호·메신저 ID 등 연락처는 자동으로 가림) | 상담 제공, 분쟁 확인, 직거래 방지 | 보낸 지 180일이 지나면 자동 파기, 탈퇴 시 즉시 삭제 |
| 음성 통화 기록: 연결 시각, 통화 길이, 요금 | 바로상담 요금 계산과 정산 | 아래 "법령에 따른 보관" 기간 |
| 상담사가 작성한 회기 기록(상담 요약·다음 계획·위험도·낸 숙제), 숙제 수행 기록 | 상담의 연속성, 숙제 관리 | 목적 달성 시 파기, 단 관계 법령 기간 보관 |
| 상담소 연결(이용자 동의 시): 이용자가 입력한 이름·생년월일, 연결한 상담소 | 상담소 내담자 확인, 상담 연계 | 연결 해제 시까지 |
| 내가 다니는 병원(이용자가 적을 때만): 병원 이름, 담당 선생님 이름, 병원 전화, 병원 쿠폰으로 들어왔다면 그 쿠폰 코드 | 긴급할 때 전문기관(다니는 병원) 연계 연락, 병원 쿠폰 이용 통계(숫자만) | 이용자가 지우거나 탈퇴할 때까지 |
| 주간 상태 요약(별도 동의 시만): 주별 기분 평균, 체크인·미션·밤 일기·사고 기록 횟수, 연속 사용일(숫자만) | 연결 상담소와 상태 공유 | 연결 해제 또는 동의 철회 시 즉시 삭제 |
| 결제: 주문번호, 금액, 결제수단 종류, 결제대행사 승인키 | 결제 확인, 환불, 구독 갱신 | 5년(전자상거래법) |
| 동의 기록: 기기 번호(앱이 처음 열릴 때 만드는 무작위 번호 — 휴대폰 번호·IMEI 같은 기기 고유번호가 아님), 동의 항목, 동의 시각, 브라우저 정보 | 동의를 받았다는 증빙 | 계정·기기 데이터 삭제 시까지. 분쟁이 생긴 경우 관계 법령이 정한 기간 |
| 푸시 알림 토큰 | 알림 발송 | 알림 해제 또는 탈퇴 시까지 |
| 휴대폰 번호(선택 — 카카오 알림톡을 직접 켜고 문자 인증을 마친 경우만), 수신 동의 시각 | 예약·상담 시작 전·상담사 전화·채팅 도착·예약 변경 알림톡 발송 | 알림톡을 끄면 즉시 삭제 |
| 통화 녹음·녹화 동의 기록: 동의한 쪽, 동의 시각, AI 상담 기록 동의 여부(파일은 받지 않음) | 녹음·녹화가 상대 동의 아래 이뤄졌음을 확인 | 통화 기록과 같은 기간 |
| 상담 서류(상담사가 보낸 경우만): 접수면접지 답(고민, 생활에 미치는 영향, 이전 상담·진료·복용 약, 최근 자살·자해 생각 여부 등 이용자가 적은 내용), 상담 동의서 확인 여부와 손글씨 서명·이름, 작성 시각, 작성한 기기의 IP·브라우저 정보 | 상담 준비와 안전 확인, 상담 동의 증빙 — 그 서류를 보낸 상담사만 열람 | 상담사가 지우거나 이용자가 탈퇴하면 삭제, 단 관계 법령이 정한 기간 보관 |
| AI 상담 기록(통화 중 따로 동의한 경우만): 통화 음성(상담사 목소리·내담자 목소리를 1분 단위로 나눈 것) | 상담사의 회기 기록 작성 도움 — 음성을 글(축어록)로 바꾸고, 상담사가 요청하면 그 글로 회기 기록·사례개념화 초안을 만듦 | 음성은 글로 바꾼 즉시 버리고 서버에 저장하지 않음. 축어록 글은 상담사 기기에만 저장(회사 서버에 없음) |
| 알림톡 발송 기록(번호 끝 4자리, 종류, 결과) | 발송 확인, 오류 처리 | 180일 뒤 자동 파기 |
| AI 사용량 집계용 IP 주소·기기 식별자 | 무료 이용 횟수 관리, 남용 방지 | 30일 |
| 악용 방지 기록(IP 주소와 입력값의 해시) | 가짜 예약·도배·코드 무단 시도 차단 | 2일 |
| 오류 확인 로그 | 오류 확인, 서비스 안정화 | 7일 |
| 메일 발송 기록(주소 일부 가림) | 발송 확인, 오류 처리 | 30일 |
| 위치 좌표("내 주변 찾기"를 누른 경우) | 가까운 정신건강의학과 검색 | 검색할 때 좌표를 서버로 보내 가까운 곳을 찾고 저장하지 않음. 기기에만 30분 캐시 |
| 커뮤니티 글·댓글·사진·공감(로그인 회원) | 게시판 운영, 신고·이용 제한 처리 | 지우면 즉시 삭제. 탈퇴 시 댓글·공감은 삭제하고, 글은 숨긴 뒤 글쓴이 정보를 지움 |
| 전문가 인증 신청(실명, 소속, 자격·면허 번호, 자격증·면허증 사진) | 커뮤니티 전문가 표시 심사 | 탈퇴 시 삭제 |
| 운영자 변경 작업 기록(작업 종류, 대상 번호, 시각, 접속 IP) | 정산·환불 등 운영 처리의 확인, 부정 방지 | 관계 법령이 정한 기간 |
| 항목 | 목적 | 보관 기간 |
|---|---|---|
| 받는 분 이름, 연락처, 배송지 주소(우편번호·주소·상세 주소), 배송 요청 메모 | 상품 배송, 주문 문의·교환·반품 응대 | 주문 기록은 아래 '법령에 따른 보관' 기간(5년). 저장해 둔 배송지는 지우거나 탈퇴할 때까지 |
| 주문 상품·수량·금액, 결제 수단 종류, 결제 승인 번호, 주문·결제·배송 시각, 송장 번호, 취소 사유 | 주문 처리, 결제 확인·환불, 분쟁 해결 | 5년(전자상거래법) |
| 입고 알림을 신청한 상품, 계정 또는 기기 번호 | 판매를 시작할 때 앱 알림 보내기 | 알림을 보내거나 신청을 끌 때까지 |
장바구니와 찜 목록은 이용자의 기기(브라우저)에만 저장되며 서버로 보내지 않습니다. 카드번호 등 결제수단 정보는 토스페이먼츠가 처리하며 회사는 받지 않습니다.
| 대상 | 항목 | 목적 | 보관 기간 |
|---|---|---|---|
| 상담사(입점 시) | 이름, 자격, 경력, 소속 기관, 기관 주소(좌표로 변환), 연락처, 이메일, 프로필 사진, 성별(선택), 정산 계좌, 로그인 세션 앱에서 상담료를 정산받는 상담사: 주민등록번호(암호화하여 보관, 운영자가 열람할 때마다 기록) | 입점 심사, 상담사 소개(성별은 내담자가 상담사를 고르는 조건), 정산, 소득세법에 따른 사업소득 원천징수·지급명세서 제출(주민등록번호) | 입점 해지 시까지(로그인 세션 30일), 단 관계 법령 기간 보관(주민등록번호·지급 기록은 소득세법·국세기본법에 따라 5년) |
| 상담소(제휴 시) | 상담소명, 소장 이름, 이메일, 정산 계좌, 로그인 세션 | 상담소 연결, 소장 로그인과 알림, 정산 | 제휴 종료 시까지(로그인 세션 30일) |
| 기록 | 근거 | 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 접속기록(로그인 기록 등) | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 상담사 지급명세서·원천징수 기록(주민등록번호 포함) | 소득세법, 국세기본법 | 5년 |
상담 예약·결제·통화 요금 기록은 회원이 탈퇴해도 위 기간 동안 따로 분리해 보관한 뒤 파기합니다.
기분 기록, 검사 점수, 마음 리포트, 상담 기록 등 정신건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보입니다. 회사는 이를 이용자의 별도 동의를 받아서만 처리합니다.
| 구분 | 동의 항목 | 받는 때 |
|---|---|---|
| 필수 | 서비스 이용약관, 개인정보 수집·이용, 민감정보 처리, 개인정보 국외 이전 | 처음 실행할 때 |
| 선택 | 상담소 연결(개인정보 제3자 제공) | 상담소 코드를 입력할 때 |
| 선택 | 주간 상태 요약 공유 | 상담소 연결 후 공유를 켤 때 |
| 선택 | 내가 다니는 병원(긴급할 때 연계 연락) | 마이 › 내가 다니는 병원에 적고 [저장하기]를 누를 때(병원 쿠폰을 등록하면 이 화면이 열려요) |
| 선택 | 위치 정보 이용 | "내 주변 찾기"를 누를 때(기기 권한) |
| 선택 | 연구 참여(익명 지표) | 앱 안내 또는 설정 → 연구 참여를 켤 때 |
| 선택 | 상담사 아카데미 수료 기록 | 상담사 아카데미 › 학습 기록에서 '수료 기록 남기기'를 켤 때 |
| 선택 | AI 상담 기록(통화 축어록) | 상담사가 통화 녹음을 요청할 때, 동의 창에서 따로 체크한 경우만(체크하지 않아도 녹음·상담은 그대로) |
| 선택 | 상담 서류 작성(접수면접지·상담 동의서) | 상담사가 보낸 서류를 이용자가 직접 작성해 보낼 때 |
동의한 이용자에 한해, 서비스 개선과 효과 연구(묶음 통계, 학술 발표 포함)를 위해 다음 숫자 지표만 서버로 보냅니다: 마음 안정 전후 불편감 점수와 걸린 시간, 사고 기록 전후 감정·믿음 점수와 고른 생각 함정 개수, 배우기 퀴즈 점수, 대화 연습 단계와 처음·끝 점수, 기분 검사(PHQ-9·GAD-7) 점수(참여 시작·2·4·8·12주에 다시 재도록 안내), 기분 체크인 점수, 감정 고르기에서 고른 감정 묶음과 세기, 기능별·AI 상담사별 하루 사용 횟수, 대화 주제 분류 코드(가족·직장 등 정해진 13가지, 기기 안에서 낱말로만 분류하며 글은 보내지 않음)의 하루 횟수, 위기 안내 표시 횟수, 그리고 본인이 고른 경우 나이대·성별.
대화·일기·사고기록의 내용, 이름·연락처·이메일, 기기 번호·계정 정보는 보내지 않습니다. 기록은 계정·기기와 이어지지 않는 무작위 연구 번호로만 저장되며, 연구용으로 내보낼 때는 이 번호도 다시 일련번호로 바꿉니다. 보관 기간은 참여를 끌 때까지이며, 설정 → 연구 참여에서 끄면 서버의 해당 기록을 즉시 파기합니다. 만 14세 미만은 참여할 수 없습니다. 참여하지 않아도 모든 기능을 똑같이 이용할 수 있습니다.
DBT 상담사 아카데미(상담사·수련생용 교육 과정)에서 '수료 기록 남기기'를 직접 켠 로그인 이용자에 한해, 교육 과정 이수 확인(DBT 교육 협회의 수료 확인 포함)을 위해 다음을 계정과 함께 저장합니다: 본인이 적은 이름과 소속·자격, 들은 강의와 그 날짜, 마을 시험 최고 점수와 통과 날짜, 학습 경험치. 운영팀은 이 기록을 커뮤니티 전문가 인증 정보(역할·면허 번호)와 대조해 볼 수 있습니다. 대화, 답안, AI 질문·역할극 내용은 보내지 않습니다. 보관 기간은 기록 남기기를 끌 때까지이며, 끄면 서버의 해당 기록을 즉시 파기합니다. 켜지 않아도 아카데미를 똑같이 이용할 수 있습니다.
필수 동의는 앱을 처음 실행할 때 받습니다(동의서 버전 2026-10-v6). 동의 내용이 바뀌면 다시 동의를 받습니다. 회사는 동의를 받았다는 증빙으로 동의 기록(기기 번호, 동의 항목, 동의 시각, 브라우저 정보)을 서버에 저장합니다. 이 기록은 계정 또는 기기 데이터가 삭제될 때까지 보관하며, 동의와 관련한 분쟁이 생긴 경우에는 관계 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.
필수 동의를 거부하면 서비스를 이용할 수 없습니다. 선택 동의를 거부해도 나머지 기능은 이용할 수 있습니다. 이용자는 언제든 앱 설정 또는 [email protected] 으로 동의를 철회할 수 있으며, 철회하면 해당 처리를 멈추고 관련 정보를 파기합니다(법령상 보관 의무가 있는 기록 제외).
회사는 서비스 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 맡깁니다. 이 중 해외 업체로는 개인정보가 국외로 이전되며, 이용자는 처음 실행할 때 국외 이전에 동의합니다. 이전은 서비스 이용 시 네트워크를 통해 수시로 이루어집니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 이전 항목 | 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 미국 및 전 세계 데이터센터 | 2항의 서버 저장 항목 전부, AI 상담 기록에 동의한 통화 음성(글로 바꾼 뒤 저장하지 않음) | 서비스 호스팅, 데이터베이스, 실시간 통신·통화 중계, 통화 음성 받아쓰기(Workers AI) | 위탁 종료 또는 파기 시까지 |
| Resend, Inc. | 미국 | 이메일 주소, 메일 본문 | 이메일 발송(로그인 링크·알림) | 발송 기록 보관 기간 |
| Google LLC | 미국 | 구글 로그인 식별자, 푸시 토큰, 알림 내용, (안드로이드 앱에서 구독한 경우) 구글 플레이 구매 토큰과 기기번호를 되돌릴 수 없게 바꾼 값 | 구글 로그인, 푸시 알림(Firebase Cloud Messaging), 구글 플레이 구독 결제와 구독 상태 확인 | 위탁 종료 또는 파기 시까지 |
| DeepSeek (杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司) | 중국 | 대화 중인 메시지, 앱이 만든 요약 맥락, 기록 정리·리포트용 자료, 대화 분석에 넣은 대화 내용, (상담사가 요청한 경우) 통화 축어록·회기 기록·접수면접지 답 | AI 대화 생성(상담사 우렁의사·쏘써니 쌤·달만이 쌤·솔솔무 쌤), 요약·기억 정리·리포트 생성, 대화 분석, 상담사용 회기 기록·사례개념화 초안 생성 | 목적 달성 시까지(회사가 학습 사용 거부를 설정) |
| Amazon Web Services, Inc. (Amazon Bedrock) | 일본(도쿄 리전) | DeepSeek 행과 같음 — 대화 중인 메시지, 앱이 만든 요약 맥락, 기록 정리·리포트용 자료, 대화 분석에 넣은 대화 내용 | DeepSeek 서버가 멈추거나 응답하지 않을 때만, 같은 AI 모델(DeepSeek V3.2)로 대신 답변 생성(예비) | 저장하지 않음(답변을 만든 뒤 바로 버림, AI 학습에 쓰지 않음) |
| OpenAI, L.L.C. | 미국 | DeepSeek 행과 같음 — 대화 중인 메시지, 앱이 만든 요약 맥락, 기록 정리·리포트용 자료, 대화 분석에 넣은 대화 내용 | DeepSeek 서버가 멈추거나 응답하지 않을 때만 대신 답변 생성(예비, OpenAI 모델) | OpenAI API 정책에 따라 남용 감시용으로 최대 30일 보관 후 삭제(AI 학습에 쓰지 않음) |
답변을 만드는 과정에서 회사는 대화 원문을 저장하지 않습니다('대화 이어 보기'를 켠 경우의 보관은 2항).
| 수탁자 | 업무 |
|---|---|
| 토스페이먼츠 주식회사 | 카드 결제 처리(캐시 충전, 굿즈 구매) |
| 택배사(굿즈 판매를 시작할 때 업체명을 이곳에 표시) | 굿즈 배송 — 받는 분 이름, 연락처, 배송지 주소, 배송 요청 메모 |
| 주식회사 솔라피(SOLAPI), 주식회사 카카오 | 카카오 알림톡·인증 문자 발송(알림톡을 켠 이용자와 상담사·상담소) |
| 주식회사 카카오, 네이버 주식회사 | 소셜 로그인 |
회사는 이용자의 개인정보를 아래 경우와 법령에 근거가 있는 경우 외에는 제3자에게 제공하지 않습니다.
| 제공받는 자 | 항목 | 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 이용자가 예약·채팅한 상담사 | 닉네임, 예약·채팅 내용, 숙제 수행 기록 | 상담 제공 | 상담 종료 후 관련 법령이 정한 기간 |
| 이용자가 연결한 상담소(소장) | 이름·생년월일, 상담사가 "상담소와 공유"로 둔 회기 기록, 숙제와 수행 여부, 예약 내역, 주간 상태 요약(별도 동의 시), 소장이 쓴 피드백 | 상담 연계 | 연결 해제 시까지(주간 상태 요약은 해제 즉시 삭제) |
서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 회사는 법정대리인 동의 절차를 두고 있지 않으므로 만 14세 미만 아동은 이용할 수 없습니다. 만 14세 미만 아동의 정보가 수집된 것을 알게 되면 즉시 삭제합니다. 보호자께서는 [email protected] 으로 알려 주세요.
기기에만 저장되는 기록은 기기 잠금으로 보호해 주세요. 기기를 잃어버리면 기록이 노출될 수 있습니다.
서비스는 광고나 행동 추적용 쿠키·분석 도구를 쓰지 않습니다. 로그인 상태 유지와 기기 기록 저장을 위해 브라우저 저장소를 사용하며, 브라우저 설정에서 지울 수 있습니다(지우면 기기에만 있던 기록도 사라집니다).
마인드 인사이드는 의료기관이 아니며 의사의 진료를 대신하지 않습니다. AI는 사람이 아니며, 선별검사(PHQ-9·GAD-7) 결과와 AI 마음 리포트는 참고용입니다.
지금 힘드시다면 혼자 견디지 마세요.
응급 상황 119
정신건강위기상담 1577-0199 (24시간)
자살예방상담 109 (24시간)
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 노도아 (대표이사) |
| 연락처 | [email protected] |
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
| 기관 | 연락처 |
|---|---|
| 개인정보침해신고센터 | (국번 없이) 118 · privacy.kisa.or.kr |
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 · kopico.go.kr |
| 대검찰청 | (국번 없이) 1301 |
| 경찰청 | (국번 없이) 182 |
이 방침이 바뀌면 시행 7일 전부터 앱 공지와 이 페이지로 알립니다. 수집 항목이나 제3자 제공·국외 이전이 늘어나는 등 이용자 권리에 중요한 변경은 시행 30일 전부터 알리고, 필요한 경우 다시 동의를 받습니다.
이 방침(v8)은 2026년 11월 13일부터 시행합니다(2026년 11월 6일 공지). v8에서 바뀐 것: 선택 항목 '상담사 아카데미 수료 기록'을 더했습니다 — 직접 켠 사람만, 끄면 즉시 파기. 이전 방침(v1 2026년 8월 8일, v2 2026년 10월 1일, v3·v4 2026년 10월 15일, v5 2026년 10월 16일, v6 2026년 10월 28일, v7 2026년 11월 6일 시행)은 이 방침으로 대체됩니다. v7에서 바뀐 것: 앱에서 상담료를 정산받는 상담사에게 세금 신고(소득세법에 따른 원천징수·지급명세서)에 필요한 주민등록번호를 암호화해 받고, 상담사 프로필에 선택 항목 '성별'을 더했습니다. 이용자(내담자)에게는 바뀌는 것이 없습니다. v6에서 바뀐 것: 이용자가 직접 적을 때만 받는 선택 항목 '내가 다니는 병원'(긴급할 때 전문기관 연계 연락용)을 더했습니다. 적지 않은 이용자에게는 바뀌는 것이 없습니다. v5에서 바뀐 것: 상담 서류(접수면접지·상담 동의서)와 선택 동의 'AI 상담 기록(통화 축어록)'을 더했습니다.